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瑞昌阳光国际小区物业多收费引不满 市住建局介入


来源:九江新闻网—浔阳晚报

“因为物业乱收费,不少业主意见很大,想要为小区重新选择一家物业公司,但这个过程一波三折。”近日,瑞昌市民刘先生(化名)向浔阳晚报记者反映,瑞昌市阳光国际小区的物业已经到期,但由于业委会处于“瘫痪”状态,更换“管家”遇阻。

九江新闻网讯 “因为物业乱收费,不少业主意见很大,想要为小区重新选择一家物业公司,但这个过程一波三折。”近日,瑞昌市民刘先生(化名)向浔阳晚报记者反映,瑞昌市阳光国际小区的物业已经到期,但由于业委会处于“瘫痪”状态,更换“管家”遇阻。

这到底是怎么回事呢?9月6日,浔阳晚报记者进行了调查。

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业主:不满物业服务,要求更换遇阻

9月6日上午,浔阳晚报记者来到瑞昌市阳光国际小区,见到了刘先生。据刘先生介绍,瑞昌市阳光国际小区有1800余户业主,三年前,开发商指定的物业撤离后,由前业委会内定了九江润家物业服务有限公司接手管理。“润家物业承诺向小区提供三级物业服务标准,第一年也确实做得不错,但第二年服务档次就降低了,第三年更差。”

刘先生告诉浔阳晚报记者,除了无法兑现服务标准的承诺外,更让业主们气愤的是物业在收费方面“不干净”。“每个月,每一户业主都需要向瑞昌市市容部门缴纳2元垃圾处理费,由物业代收,不过物业却在2元的基础上加收了1元。”刘先生表示,1元虽然不多,但物业每年就可以多收超过两万元。此外,刘先生告诉浔阳晚报记者,物业还向电梯房的所有业主收取了每年100元的二次供水费用,“据我们了解,按照规定,只有6楼以上的业主需要缴纳这笔费用。于是,有业主拒绝缴费并将规定告知物业,但物业仍坚持收取”。

“我们向房管部门和信访部门反映了物业乱收费的行为,在监管部门的协调下,物业张贴了一张通知,让多缴费的业主携票据到物业办公室办理退费手续。”不过,刘先生告诉浔阳晚报记者,很多业主都没有保留票据的习惯,但物业应该是有收费记录的,“他们上门收费,怎么就不能上门退费呢?而且物业乱收费的行为也没有受到处罚,只是退费了事”。

考虑到物业的服务期在今年7月31日就到期了,于是有的业主想到了更换物业,不过他们发现换物业并没有想象的那么简单。“今年6月份,小区业委会委员任期满了,需要换届,但是业委会的主任因为某些事情被公安机关处理,副主任辞职并带走了业委会的公章。”业委会的委员陈女士(化名)告诉浔阳晚报记者,现在小区的业委会处于“瘫痪”状态。“在润家物业服务期已满,小区还没有成立新业委会的情况下,瑞昌市住建局要求润家物业继续为小区服务3个月。几名业主也牵头组织了成立新业委会的筹备组并通过上门向业主征求意见,现在已经有近700户业主同意更换物业并成立新业委会。”陈女士表示,本以为只要征得超过半数业主的同意,新的业委会就可以成立,“但我们向业主征求意见的行为却被‘叫停’了,之前的工作几乎白做。3个月到期后,无论是由润家物业继续服务,还是小区变成无物业的状态,都是我们无法接受的。”陈女士说道。

物业张贴的退费通知。

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物业:发现问题后正在进行退费

随后,根据业主的指引,浔阳晚报记者来到小区的物业办公室,找到了物业的项目负责人朱女士。朱女士表示,卫生处理费标准此前并没有明文规定,公司也是按照行业标准,收取3元/户/月,“今年,瑞昌市市容部门下发了通知,确定收费标准为2元/户/月,我们也向多缴费的业主进行了退费”。那么,既然是代收费,物业在收取了3元/户/月的卫生处理费后,是如何向市容部门缴费的呢?朱女士称,由于费用是公司缴纳的,而且公司接管了多个小区,市容部门也只是向公司收取了一定的费用,无法计算具体哪一个小区缴费多少钱。

对于二次供水费的问题,朱女士表示,由于公司接手时,阳光国际小区已经不是新楼盘了,二次供水费公司也是按照前物业的账目进行收取。“去年有一个二次供水的设备坏了,我们发现电梯房一楼至五楼的业主家中并没有停水,这时才知道电梯房低层的业主并没有使用二次供水设备,于是我们也暂停向他们收取这笔费用并正在退费。”朱女士告诉浔阳晚报记者,此前并没有业主反映此事,是物业的工作人员发现此事并主动告知了业主,“是否应该缴纳二次供水费与楼层无关,只要使用了二次供水设备就会产生电费和损耗”。

不过,对于朱女士的说法,刘先生表示不认同:“前物业并没有向电梯房低层业主收取二次供水费用,我们在今年6月中旬向信访部门反映了卫生处理费和二次供水费的问题后,物业才在今年6月底张贴了退费通知。”

9月6日下午,浔阳晚报记者来到了瑞昌市住建局。对于此事,物业监管股的陈股长表示,他是8月底才上任的,不过就阳光国际小区的问题,他也向前房管局物饰办的主任进行了了解。“经过调查,阳光国际小区润家物业确有多收二次供水费和卫生处理费的行为,我们也在督促物业逐步退还。”陈股长告诉浔阳晚报记者,下一步,监管部门将根据相关条例对物业进行处理。

“根据我目前了解到的情况,业主代表通过上门的方式向其他业主征求意见是有效的。”陈股长称,物业监管股并没有“叫停”业主代表征求意见的行为,只是要求业主代表“要走正规程序”。“目前,监管部门已经介入了此事,将组织、协调阳光国际小区业主成立业委会和更换、选聘物业的事宜。”陈股长说道。

(浔阳晚报记者李超铭 文/摄)

[责任编辑:万文婷]

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